FAQ — Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
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🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison s'effectue ensuite en 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine et en Europe. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés au moment du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et sont affichés au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis le lien fourni ou en vous connectant à votre espace client.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, conformément à la législation européenne. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour par email sous 24h.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
💎 Nos Produits
Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en argent 925, plaqué or 18 carats, acier inoxydable et ornés de perles d'eau douce, zircones et pierres naturelles. Chaque fiche produit détaille les matériaux utilisés.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez vos bijoux dans leur pochette ou boîte d'origine. Un nettoyage occasionnel avec un chiffon doux suffit à leur redonner leur éclat.
Les plaids VIVARAISE sont-ils lavables en machine ?
Oui, les plaids Michka sont lavables en machine à 30°C cycle délicat. Les plaids recyclés Lisa et Maia supportent un lavage à 30°C également. Nous recommandons un séchage à l'air libre pour préserver la douceur des fibres.
La verrerie AULICA passe-t-elle au lave-vaisselle ?
La compatibilité lave-vaisselle varie selon les modèles. Chaque fiche produit précise cette information. De manière générale, les pièces avec finitions dorées sont à laver à la main pour préserver leur éclat.
🔒 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact et Klarna (paiement en plusieurs fois). Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à Klarna vous pouvez régler en 3 ou 4 fois sans frais. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique est hébergée sur Shopify, certifiée PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
🇫🇷 À propos de H&S SELECT
Qui est H&S SELECT ?
H&S SELECT est une entreprise française spécialisée dans la sélection de produits premium : bijoux artisanaux, mode lifestyle, décoration intérieure et art de la table. Née sur Vinted avec une communauté de +23 000 abonnés et +100 avis 5 étoiles, nous avons créé notre e-boutique pour vous proposer une sélection encore plus exigeante.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits proviennent directement de marques et créateurs européens vérifiés. Nous travaillons en partenariat avec des maisons comme VIVARAISE (France), AULICA (France), GLAM & GLORY et LanLivia. Aucune contrefaçon, aucun produit de masse.
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Écrivez-nous — nous répondons sous 24h, du lundi au samedi.